Условия продажи (оферта)

(для физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями (для потребителей)

1. Определения и термины, используемые в настоящей оферте

1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Метмебель», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, адрес места нахождения 115201 г. Москва, 1-й Варшавский проезд д. 1А стр. 9,   ИНН   7726630372, ОГРН  1097746311354.

1.2. Клиент – физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», заказавшее и (или) оплатившее Товар в магазине, в том числе посредством дистанционного терминала, каталога  товаров или на сайте www.metmebel.ru

1.3. Заказ – автоматически формируемый документ, определяющий набор Товаров и Услуг, приобретенных Клиентом. Заказ формируется на сайте www.metmebel.ru

1.4. Акцепт – действия Клиента по формированию Заказа и (или) по оплате Товара посредством наличных или безналичных денежных средств или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.

1.5. Дата оплаты:

• поступление наличных денежных средств в кассу Продавца;
• оплата денежных средств в безналичном порядке;
• прием денежных средств платежным агентом;
• отражение поступления денежных средств Продавцу в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе».

1.6. Товар – товарно-материальные средства, предлагаемые Продавцом  в каталогах  товаров или на сайте www.metmebel.ru

1.7. Услуги – услуги по доставке и другие подобные услуги, оказываемые Продавцом, виды и стоимость которых доводятся до сведения Клиента  в каталогах товаров или на сайте www.metmebel.ru

1.8. Анкета Клиента – персональные данные Клиента, указанные им при формировании Заказа.

1.9. p – рубль, национальная валюта РФ.

2. Общие положения

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Клиент вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора.

2.3. Настоящий Договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.4. Условия Договора постоянно размещены на интернет-ресурсе Продавца по адресу: www.metmebel.ru в разделе «Условия продажи».

2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.

2.6. Отношения между Клиентом и Продавцом с момента Акцепта Клиентом Договора регулируются:

• настоящим Договором;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
• Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.7. Изображения (в том числе фотографии), представленные на сайте www.metmebel.ru служат исключительно для предварительного ознакомления с товаром с целью его возможного последующего приобретения. Указанные изображения имеют справочный характер и не могут восприниматься как гарантия наличия товара и (или) наличия изображенных свойств и характеристик у товара. Итоговый вес, размер, цвет и цена товара могут отличаться от указанных на сайте. Точные характеристики конкретной модели товара и его наличие можно узнать у менеджеров, все контактные дынные указаны www.metmebel.ru/kontakty

3. Предмет Договора

3.1. Продавец продает Клиенту Товары, оказывает Услуги за наличный или безналичный расчет.

3.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом.

Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется Продавцом. Цены (стоимость) Товаров на сайте www.metmebel.ru  действительны на дату (на момент) формирования Заказа (п.4.2.) и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии с п. 4.2., за исключением случая, установленного п. 3.3.

Цена (стоимость) Товара (Услуги), указанная в каталоге товаров на сайте www.metmebel.ru, является справочной, определена на дату издания каталога и может периодически пересматриваться Продавцом.

Цена (стоимость) Товаров (Услуг), указанных в каталоге товаров, будет определяться ценой (стоимостью) соответствующих Товаров (Услуг), указанной на сайте www.metmebel.ru или посредством службы поддержки клиентов Продавца по телефонам:  +7 (495) 648-66-91, +7 (495) 987-11-95, на дату заказа Товара (п. 4.2.).

3.3. Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет считаться не состоявшимся, если Заказ Товара не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 10 дней со дня формирования заказа (п. 4.1., 4.2). В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Клиента.

3.4. Продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором.

3.5. Порядок заказа и оплаты услуг по доставке Товара определен гл. 4 настоящего Договора.

3.6. Номер Заказа указывается в товарном чеке, накладной, электронной форме Заказа (на сайте www.metmebel.ru) и иных формируемых Продавцом формах документов, подтверждающих факт Заказа.

4. Порядок заказа и оплаты Товара

4.1. Заказ Товара осуществляется:

• на интернет ресурсе по адресу: www.metmebel.ru,
• посредством каталога, путем заказа через менеджеров по телефонам, указанным на сайте.

4.2. Под заказом Товара понимается формирование Заказа и (или) его оплата наличными или безналичными денежными средствами, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии Акцепта настоящего Договора.

4.3. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.

4.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.

4.5. Оплата товара по безналичному расчету осуществляется:

4.5.1. Путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа, путем оплаты платежной картой в момент доставки (получения) Товара;

4.5.2. Путем перечисления безналичных денежных средств на расчетные счета Продавца (при условии указания номера Заказа);

4.5.3. Посредством почтового перевода по реквизитам Продавца, указанным на сайте www.metmebel.ru

4.6. Оплата товара наличным расчетом осуществляется посредством внесения денежных средств в кассу Продавца.

4.7. При частичной оплате Товара Товар считается оплаченным со дня внесения всей суммы денежных средств в оплату всего приобретенного Товара.

5. Доставка товара

5.1. Доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанным в Заказе.

5.2. Стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе www.metmebel.ru ценами.
Стоимость и сроки доставки  согласовываются с Клиентом Продавцом дополнительно и отражаются в Заказе.

6. Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 14 дней, при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней.

6. Возврат и обмен Товара

6.1. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом.

Обмену (возврату) подлежит любой купленный у Продавца Товар при обнаружении в нем недостатков. Качественный Товар обмену (возврату) не подлежит.

Требования о замене (возврате) Товара могут быть предъявлены Продавцу, если недостатки Товара были обнаружены в течение гарантийного срока.

При приеме Товара от представителей Продавца (на складе Продавца, при доставке курьером, при доставке транспортной компанией - партнером) Клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков.

При получении Товара Клиенту необходимо изучить условия, указанные в Акте приема-передачи/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара.

Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.

6.2. Для возврата или обмена товара Клиент вправе:

• обратиться на склад Продавца по адресу: Московская область, г. Щелково, 3-я Линия, д.32;
• оформить заявление на  сайте www.metmebel.ru в разделе Контакты, Обратная связь;
• оформить заявление посредством телефонной связи: +7 (495) 648-66-91, +7 (495) 987-11-95.

Возврат Товара в регионах, осуществляется в соответствии со следующими правилами:

• для осуществления возврата Товара Клиенту необходимо оформить претензию посредством телефонной связи по номеру +7 (495) 987-11-95.

После ее рассмотрения Продавец обязуется связаться с Клиентом и обговорить возможные формы возврата Товара.

Возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Продавцом.

В случае если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен, обмен (возврат) Товара не производится, денежные средства не возвращаются.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:

• при перечислении на банковскую карту - от 10 до 30 дней,
• при перечислении на сберегательную книжку – от 10 до 30 дней,
• при перечислении почтовым переводом – от 10 до 30 дней.

6.3. Обмен товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и новой продажи нового Товара. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в соответствии с настоящим разделом несет Клиент.

6.4. Продавец вправе в своих сервисных политиках устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с настоящим Договором и законодательством РФ.

6.5. Для устранения недостатков в товаре, требующих заказа или дополнительного производства необходимых деталей у поставщика и доказательства присутствия дефекта в товаре перед Поставщиком, Продавец вправе потребовать у Клиента предоставления следующих фото по электронной почте:

• фото самого изделия;
• фото дефекта;
• фото упаковки;
• фото этикетки производителя.

7. Гарантии качества Товара и Услуг.

Требования Клиента, связанные с недостатками Товаров и Услуг

7.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков.

7.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

7.3. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.

7.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров.

7.5. Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

8. Возврат денежных средств

8.1. В случае, если Товар оплачен наличными денежными средствами Клиент при возврате Товара вправе требовать:

• возврат наличных денежных средств;
• перечисление денежных средств на платежную карту;
• перечисление денежных средств на банковский счет;
• перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

8.2. В случае, если Товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Клиент вправе требовать:

• перечисление денежных средств на платежную карту;
• перечисление денежных средств на банковский счет.

8.3. Клиент несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

9. Переход права и рисков. Прочие положения

9.1. Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар.

9.2. Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Клиент приобретает право собственности на товар с момента фактического вручения товара, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приема-передачи).

9.3. Клиент несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты Клиента или получателя являются достаточными (по выбору Клиента) для идентификации Клиента или получателя в качестве надлежащего лица. Клиент полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.

9.4. Путем Акцепта настоящего Договора Клиент дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Клиента, указанных при оформлении заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору, а также на передачу информации в целях совершенствования клиентского сервиса компаниям, перечисленным по адресу www.metmebel.ru

 9.5. Любые сведения, указанные Клиентом в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа (п.4.2.) и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.

9.6. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.

9.7. В том случае, если Клиентом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предварительный досудебный порядок является обязательным. Претензия, касающаяся заключения, изменения, исполнения или расторжения настоящего Договора, должна быть заявлена потерпевшей стороной в течение 10 (десяти) дней со дня возникновения соответствующего обстоятельства. Претензия, заявленная потерпевшей стороной, должна быть рассмотрена в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения. При не достижении соглашения, соответствующий спор подлежит передаче для рассмотрения и разрешения в Арбитражный суд г. Москвы.

10. Ответственность сторон

10.1. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.